カスタマーハラスメント方針について

日本レコード・キーピング・ネットワーク株式会社は、以下のカスタマーハラスメント方針をもとに社員が安心して働ける職場環境を維持し、お客様へのより良いサービスの向上に努めてまいります。

日本レコード・キーピング・ネットワーク株式会社

当社は、お客様の皆様に信頼され、最大限のご満足をいただけるサービスの提供を、第一義に考え行動することを経営理念として掲げ、お客様の要望に誠実にお応えし、安全・安心で信頼いただけるサービスの提供を通じて、お客様と社会に貢献することを目指しています。

そのために、お客様からいただくご意見はサービスの改善・向上に欠かせない重要なものと考えております。

一方で、当社が質の高いサービスを継続的に提供していくためには、お客様と同様に、当社就業者の人権・人格が尊重され、安心して働くことができる職場環境を整えることが不可欠であると考えております。

この考え方に基づき、労働施策推進法に基づく厚生労働省の「職場におけるカスタマーハラスメントに関して雇用管理上講ずべき措置等に関する指針の素案」および「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を踏まえ、当社におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針を次のとおり定めます。

当社において、「カスタマーハラスメント」とは、お客様等のご発言やご対応等の言動のうち、当社就業者の従事する業務の性質その他の事情に照らし、社会通念上許容される範囲を超えたもの^（※）により、当該就業者の就業環境を害されることと定義します。

次の例はカスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

なお、以下は例示であり、カスタマーハラスメントがこれらに限られるわけではありません。

当社は、カスタマーハラスメントを、個人の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境を害する不当な言動であり、就業者の人権尊重の見地から当社にとって重大な問題であると考え、これを放置することなく対処します。

カスタマーハラスメントから当社就業者を守るため、組織として毅然とした対処をするとともに、事案により警察や弁護士等の外部関係機関との連携や法的手続の利用などにより、厳正に対処します。

また、当社就業者がカスタマーハラスメント行為を行わないよう教育をしてまいります。

当社は、カスタマーハラスメントから当社就業者を守るため、以下のカスタマーハラスメント対策に取り組みます。